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        2. 經銷商管理

          解決方案簡介

          經銷商雖然是特許經營,但作為價值鏈上比較重要的一環,是“半個內部人”,即以客戶方式來服務,以內部員工方式來協同。

          面臨的問題和挑戰

          華企認為“對應到信息系統而言,這種‘泛內部’系統首先考慮功能,第二要考慮用戶體驗?!?/p>

          企業普通面臨的經銷商管理困難有:

          企業對經銷商的各項管理還處于上升階段,變動頻繁。

          如果應用固化的CRM產品,后期調整的余地小了,系統沒有辦法適應企業的發展。

          就用戶體驗而言,很多成熟的經銷商系統,把經銷商看作內部員工,而且是管理程度比較好的內部員工,所以在系統的內部流程非常復雜,而且界面也不友好。

          大部分經銷商多,人員也不穩定,如果通過CRM實施,培訓難度和范圍較大。

          1、解決方案架構

          華企“一站式經銷商平臺解決方案”有著簡潔的流程以及高度的可擴展性,通過“前臺 Portal+后臺 OA”方式構建“泛內部”信息系統;

          2、主要功能

          “以客戶為中心”的服務功能

          從廣義來說經銷商就是企業的客戶,“以客戶為中心”服務至上的理念需要企業服務好經銷商。與經銷商管理相關的重要系統功能包括:

          訂單與交付

          電子對賬

          售后服務

          投訴與反饋

          經銷商的績效政策

          潛在經銷商的管理與服務

          經銷商的問卷調查等

          3、方案特點及客戶價值

          真正落實“客戶至上”的服務理念,通過一個Portal界面將經銷商服務平臺與公司員工的OA平臺進行統一,門戶中有經銷商服務首頁,內部員工首頁和總裁首頁三個不同的界面內容。

          通過后臺OA的支撐,能夠實現經銷商、員工與總裁三個不同層面、多事務的立體式信息交互。

          同時,OA平臺與SAP-ERP系統完成了有效對接,實現了業務端到端的管理。

          “輕量級”搭建平臺不僅能滿足企業的管理要求,也能靈活的適應業務復雜度的要求。


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